Древовидный · [ Стандартный ] · Линейный Производство медогонок ООО Плазма, Общение с представителем фирмы.

[Dumin]

del

Сообщение отредактировал Dumin - Вторник, 29 Июля 2014, 9:07

[Plazma]

Здравствуйте Дмитрий Сергеевич!Вашей регистрацией в данном уважаемом форуме,обязаны мне.Мне была отправлена бракованная медогонка сер. №0613.Мои претензии:по какой причине центровку делают на глазок? из-за дисбаланса был поврежден сальник и в мед попало масло.2)медогонка меньше заявленной высоты,3)стандартные магазинные рамки задевают за верхний пруток,или это специально придумано откачивать магазинные рамки радиально?4)при общении по телефону с гл.конструктором я попросил поменять брак ,он объяснил что этот вопрос решает не он и что нужно посоветоваться с руководством пообещав позвонить через 5-10 мин. положил трубку,звонка так и не дождался,через час самостоятельно набрал номер конструктора,и в ответ услышал: что во всем сам виноват и т.д и т.п.(по какой причине руководство не приняло решение не в мою пользу?сам хозяин завода знает о создавшийся ситуации?).и 5)вопрос по какой причине руководство не приняло решение,до сих пор провести экспертизу в Уфе?Ведь на качество ваших изделий бросил тень сомнения простой пчеловод.И еще вопрос по какой причине в инет пчелофорумах общался человек представляя вашу продукцию который не знает даже тех характеристики ваших изделий и мало того общается безграмотно и по хамски.Неужели ооо Плазма не смогла найти человека коммуникабельного и технически грамотного?

Здравствуйте!
Поднял документы медогонку № 613. Медогонка была сделана по Вашим пожеланиям. Была сделана скидка почти 10000 руб ( был установлен новый пульт на медогонку и другие дополнительные опции).Цитирую Вас после того как Вы получили медогонку:


Здравствуйте!Медогонку сегодня получил:все мои пожелания учли и современный пульт с наклоном и кран все понравилась,за это всему коллективу и особенно директору низкий поклон и успехов в нелегком труду.Но есть одна проблема медогонка в 3 режиме не работает т.е крутится против час.,потом по час.,в третем режиме и диод загорается и звуки частотника слышны двигатель не работает через 3-5 секунд высвечивается надпись stop,когда проходит заданное время появляется звук зуммера и все на этом...В чем может быть причина,как устранить эту проблему?
Так-же это письмо:
"Здравствуйте Magic+ медогонка пришла спасибо что учли все мои пожелания!Но есть проблема в реле,не работал 3 режим.Отправил письмо на эл.почту .Оперативно среагировали,позвонили электрик посоветовал перекинуть 3 и 4 реле.3 режим заработал.Сегодня приехали пчеловоды,посмотреть,оценить и оформить заказ т.к у них нет инета.Покрутили в авто режиме-все работает,потом решили и на ручном поработать,в одну сторону крутит,а в другую нет.Опять переставил 3-4 реле в ручном работает,а в авто опять 3 режим отсутствует.И штамп ОТК стоит то ли поставили не проверяя."
После чего мы с Вами созвонились в этот-же день переговорили -посоветовали как исправить данный вопрос по электронике. Так как при транспортировке бывает медогонки трясут и теряется где нибудь контакт. Ваш ответ на нашу эл почту цитата :

Здравствуйте!Привод работает,по совету вашего электронщика поменял местами 3 и 4 реле.Возможно не контачила.Спасибо за экстренную помощь.

Следующее Ваше письмо на нашу эл почту цитата:
Головная боль за 60900 руб.+Доставка почти 4 000 руб.Видео как "РОВНО ПО ЦЕНТРУ"вращается фланец с приваренной гильзой (если правильно называю,короче нижняя опорная пятка) отправлю чуть позже.Вместо того чтоб работать делаю фотки и общаюсь с вами(((
Сергей Владимирович вот результат труда ваших работников и в приложении фото и видео разобранной медогонки.

То есть без нашего ведома Вы полностью разобрали медогонку предварительно не позвонив и не написав по эл почте о чем свидетельствуют фото выложенные на форуме и нам на почту, хотя на поломку в щите мы отреагировали по Вашим словам экстренно. Что мешало Вам связаться с нашим предприятием и получить квалифицированную помощь сказав нам о возникшей проблеме. По крайней мере медогонка стояла на гарантии один год до того момента как вы ее разобрали полностью.
Так-же Вы порезали болгаркой подставку выпилив дополнительное окно под кран (если я правильно понял по фото) и из вашего письма: Magic кажется Плазма набрала молодежь которые отбивают свои руки (Ведь никаких отрицательных отзывов кроме 3 форумчан не было):с нижнего подшипника в мед попало масло щас сижу и думаю куда деть этот мед с прожилками масла? когда сливаешь,мед попадет и в подставку так-как подставка выступает в наружу на 2-4 см чем кран задвижка. В подставке сделал вырез чтоб кран выступал,но то ли медагонка,то-ли подставка овальной формы...Короче на этот вырез не сел,пришлось подгонять согнуть угольники подставки,с противоположной стороны крана.Как мне поступить?пока накапливаю фото и видеоматериалы с косяками.Короче головная боль за немалые деньги...

Отступив скажу ,что не одному клиенту в гарантии мы не отказывали за все время выпуска медогонок за 6 лет даже при превышении срока гарантии иной раз в 2-3 раза. Всегда исправляли все бесплатно и качественно если возникала какая либо проблема.

Теперь по существу отвечаю на поставленные вопросы:
1. Ваша цитата :по какой причине центровку делают на глазок? из-за дисбаланса был поврежден сальник и в мед попало масло а так-же нашей почты-
Теперь понятно по какой причине медогонка не то что вибрирует ,а шатается,Такие вещи не варят на глазок.P/s:Файлы специально не сжимал,чтоб не было искажений.

DSCN1005.MOV (30553589)
Ответ : Из видео видно- левой рукой Вы держите приводной нерж. вал а правой вращаете внутренний нерж.фланец медогонки . Дело в том что наклон этого фланца относительно корпуса подшипника не имеет значения. Он не является деталью вращения и приваривается к стакану "по месту" а потом приворачивается болтами к медогону.Сборка медогона осуществляется после выставления на оправке нижнего и верхнего корпуса подшипника медогонки что бы соблюсти соосность элементов. Впрочем этот фланец можно сделать любой формы и размеров хоть квадратный или ромбиком и любого размера. Круглый делаем только потому, что это технически целесообразно.Роль этого фланца -усиление корпуса подшипника. Базой относительно которой откладываются все размеры в медогоне является ось вращения ротора. Дно медогона сварное конусное толщиной в данной медогонке 1 мм. Конус не симетричен так как сварочный шов двойной с обоих сторон для надежности и тянет металл, поэтому фланец смещен в сторону сварного шва, но повторяю это не имеет значения он и не должен быть строго перпендикулярен относительно корпуса подшипника а может привариваться под разным углом и повторять линию дна медогонки .В нижнем корпусе установлено 2 подшипника - что делает невозможным повреждение сальника во время работы. Сальник используем импортного производства хорошего качества. По поводу масла в меде показанного на фото: перед работой медогонки ее надо промыть горячей водой так как просечка на кассетах и другие детали в масле. Подшипники в медогонке в нижнем корпусе закрытые используется для смазки литол в небольших количествах. Аналогов Вашей проблеме на моей памяти не было. Если бы даже сальника не было вообще , то такого пятна черного в меде все равно не было бы. Это еще раз говорит о том ,что необходимо было связаться с предприятием изготовителем перед полной разборкой медогонки. Выявили бы причину и решили проблему.
2. Общая высота медогонки на подставке 1100 мм, высота бака 685-690 мм-что делает возможным пронести оборудование через любую дверь.
3. Рамки могут задевать за ротор при откачке в хордиальном режиме в случае если они не правильно установлены. Правильная установка -верхним бруском в сторону бака, это касается и когда устанавливается 2 полурамки в одну кассету.
По поводу дальнейших вопросов в том числе гарантии на медогонку я изложил выше.
По поводу нашего представителя на форуме. "Маджик" является сотрудником нашего предприятия в должности администратор сайта. Работает порядка 10 лет-зарекомендовал себя как грамотный и тактичный человек. Ведет наш сайт ,осуществляет защиту от ддос атак на сайт и полностью ведет электронное сопровождение предприятия. Но не буду вдаваться в детали Вашего разговора с маджиком могу только принести ивинения от имени предприятия если он чем либо Вас оскорбил,но все мы люди и иногда бывает разное, например как написали Вы в письме в отношении деректора предприятия и в общем о нашем предприятии:
Он отвечает на вопросы общего характера ,постоянно консультируется по ответам на форуме с главным инженером и со мной , но всех тонкостей конечно не знает. Так как на форуме инженерно техническому персоналу отвечать на вопросы нет никакой возможности , а представитель должен быть.
Мы всегда всем покупателям говорим, что если возникают какие-либо серьезные вопросы всегда пишите на эл почту нам или лучше звоните на рабочие или сотовые номера , прежде чем предпринимать действия одностороннего характера которые могут навредить Вашей работе.
В конце хочу спросить Вас чем именно мы можем помочь Вам что-бы исчерпать инцидент?
С уважением зам дир производства: Дмитрий Сергеевич.

Сообщение отредактировал Plazma - Вторник, 29 Июля 2014, 12:24

[Dumin]

фу-у-у. маджик жив!!!
Дмитрий Сергеевич "все мозги разбил на части, все извилины заплел" (В.С. Высоцкий). однако смысл понятен: Дно бочки может кривым... но подшипниковые узлы приваривают на оправке "по месту", что ж это нормально.
Дмитрий Сергеевич, я так скажу, масло... а может и не масло... у меня медогонка колхзница, с шариком внизу, кто не знает, скажу так, там один шарик и на нем вращается ротор. я этот шарик последний раз смазывал маслом - никогда. однако, если заливаю его медом, то появляется какая то черная эмульсия, типа масла. может мед горит, разлагается, может еще что, хз.
так вот, моя версия: мед через сальник попал в подшипник, где от трения разложился и стал черным, потом перемешался со свежим и вышел в бак.
пожелание для избежания этого, надо сделать, чтобы ротор цеплял за мед раньше залива сальника.

[Пасечникъ]

Дмитрий Сергеевич по гарантии понятно.Во время откачки меда,не могу-же отправить медогонку по гарантии для замены сальника.А вот когда разобрал обнаружилось столько недочетов,что даже руки не поднялись собрать ваш чудо-аппарат.А вы видели вашу резиновую прокладку?По какой причине она обуглилась по центру?Да потому что ваши работники, сперва собрали фланцы поставив резину,и сварили.Да по этой же причине сальник затвердел,дал трещину и вылетел.А вот ваши обвинения насчет нечистоплотности то это попытка выйти из создавшийся ситуации,неужели вы думаете что пчеловоды откачивают свой мед в грязных медогонках.Если бы знал заранее о таких проблемах,полностью разобрал бы вашу медогонку сгоревшую грязную резиновую прокладку заменил бы на нормальную,выковыривал бы грязь между фланцем и обоймой подшипников заодно и проверил бы сальник,заодно с местным токарем сделали бы центровку.Но Magic+ всех напугал,словами если разобрать медогонку то потеряется центровка.Медогонку пришлось мыть снимая кассеты,применяя моющие средства,потом все смывал напором воды.И еще оставил на ночь 3-4 ведра воды,никаких подтеков не заметил.

Так-же Вы порезали болгаркой подставку выпилив дополнительное окно под кран

Да сделал окно под кран,так-как мед попадал на подставку,т.к подставка выпирает внаружу на 3-4 см отбойник не справлялся со своей задачей.Но даже вырез не помог пластина 4,была расположена не по центру, пришлось согнуть угольники чтоб медогонка села на четырехгранник.
Вот именно так и делаю,но все равно задевают,а рамки у меня стандартные.А вот сообщения насчет реле вы перепутали с датами.

Сперва была отправлена это сообщение:
Здравствуйте!Привод работает,по совету вашего электронщика поменял местами 3 и 4 реле.Возможно не контачила.Спасибо за экстренную помощь.

Потом это:

"Здравствуйте Magic+ медогонка пришла спасибо что учли все мои пожелания!Но есть проблема в реле,не работал 3 режим.Отправил письмо на эл.почту .Оперативно среагировали,позвонили электрик посоветовал перекинуть 3 и 4 реле.3 режим заработал.Сегодня приехали пчеловоды,посмотреть,оценить и оформить заказ т.к у них нет инета.Покрутили в авто режиме-все работает,потом решили и на ручном поработать,в одну сторону крутит,а в другую нет.Опять переставил 3-4 реле в ручном работает,а в авто опять 3 режим отсутствует.И штамп ОТК стоит то ли поставили не проверяя."

После чего Magic+ пообещал прояснить ситуацию и вот его ответ:Созвонился с директором, высылаем Вам новое реле. Говорит, что такие вещи могут происходить от неплотности контактов, при пересылке случается такое, вибрация и прочее. Поэтому при установке хорошо зачистите и протяните все контакты, подогните ножки. Мы крутим медогонку, проверяем по нескольку часов перед тем как отправить, у нас такого не возникало. Удачи!

Так и не дождался,цена этих китайских реле копейки,можно и самому купить если медогонка рабочая.

Мусор, Сегодня, 17:04
Удалить Цитировать
И я подержал отечественного производителя как Квалер,только отечественная Плазма поддерживает нас своими браками.Я отправил некоторые фото и видеоматериалы на электронку вашего предприятия.Ответ как всегда сам виноват rofl_2.gif Буду снимать фото и видео как металлолом "Медуница 8 Авто" "откачивает "мед.Так что без личных обид Андрей,буду оставлять свои отзывы с видео и фотоматериалами во всех пчелофорумах,где вы поете как соловей восхваляя свой мусор,введя в заблуждения рядовых пчеловодов.Зима длинная. wink_anim.gif И привет барину Тарабарину hi.gif

И какую же реакцию вы ожидали,за такой брак?

с нижнего подшипника в мед попало масло crazy.gif щас сижу и думаю куда деть этот мед с прожилками масла? hmm.gif когда сливаешь,мед попадет и в подставку так-как подставка выступает в наружу на 2-4 см чем кран задвижка.

К тому времени уже сделал новый отбойник и посадил медогонку на новое окошко и еще пришлось откачивать ночью,днем заметил бы возможно т.к клиенты не смогли заблаговременно дозвонится,но я работаю по принципу:клиент всегда прав.

[Пасечникъ]

. Общая высота медогонки на подставке 1100 мм, высота бака 685-690 мм-что делает возможным пронести оборудование через любую дверь.

На вашем сайте:заявленная высота 71см.Вот по этой причине :стандартные магазинные рамки крутятся радиально,т.к лечь на место мешают верхние прутики за которые цепляются бруски.Ваш ответ меня не убедил,да и многих других опытных пчеловодов,да и будущих клиентов это от пугает.Экспертиза в ваших же интересах.Дмитрий Сергеевич, я ведь не претендую за моральный и материальный вред.А просто хочу вам вернуть бракованную медогонку и вернуть свои средства.

[Magic+]

На вашем сайте:заявленная высота 71см

Да, на сайте надо будет переделать, там старые размеры. Сейчас уже другие. Однако никто не жалуется, кто правильно ставит рамки. Вчера был в цеху, специально пустые, стандартные рамки ставили и так и этак. Ничего не задевает.

т.к подставка выпирает внаружу на 3-4 см

Тоже вчера посмотрел специально. Пол цеха занято разными, готовыми к отправке медогонками - ну ни у одной никакх таких зазоров нет! 3-4см. это же 2/3 спичечного коробка! Извините - это уж слишком. Ответственно заявляю: такого не бывает! Так же как тут некоторые утверждают насчет пьяных сварщиков, такого тоже нет.

Сообщение отредактировал Magic+ - Вторник, 29 Июля 2014, 15:19

[Пасечникъ]

Ответственно заявляю

Убедили

[Dumin]

заодно с местным токарем сделали бы центровку

ЭЭЭЭ, подожди, я бы не стал... "Центровку" надо делать посадочных мест подшипников, а не какогото блина. Для этого собранную медогонку зажать в станок и посадки подшипников проточить с одной установки. это в теории!!! а на практике нужен специальный станок и инструмент, проще на оправке сварить. и не думаю что варили с сальником и подшипниками, с резинкой могли, но с сальником, не думаю.

Сообщение отредактировал Dumin - Вторник, 29 Июля 2014, 15:49

[Magic+]

Вот насчет крана и того как "льется мед на подставку", видео смотреть на 12-й минуте, 11:40. Как пасечник сливает мед: http://youtu.be/_x-WExqJPE8

[Пасечникъ]

3. Рамки могут задевать за ротор при откачке в хордиальном режиме в случае если они не правильно установлены. Правильная установка -верхним бруском в сторону бака, это касается и когда устанавливается 2 полурамки в одну кассету.

Дмитрий Сергеевич ,а знаете сколько см. длина стандартного верхнего бруска?Ответ 47см,а по какой причине на моей медогонке ,расстояние между кольцами ротора всего лишь 48.5см? подробнее можно посмотреть здесь: [IMG]http://s005.radikal.ru/i212/1407/8e/1780593943e3t.jpg[/IMG]

[Dumin]

Пасечникъ
А сколько должно быть?

[Пасечникъ]

Dumin так вот молча и ждем ответа,у Дмитрия Сергеевича Просто хочу узнать,по какой причине две стандартные магазинные рамки(ПРАВИЛЬНО СТАВЛЮ) ,своими брусками выпирают на 1.5см,через верхнюю трубку.Вот и хочу узнать это очередное ноу-хау Плазмы,для откачивания магазинных рамок радиальным способом или что-то другое.Ну,а вопросов по этой медогонке очень много как и фоток. Ну может в отсутствия замдиректора ,озвучить свое мнение и Magik+ ,он тоже в теме медогонок находится

Сообщение отредактировал Пасечникъ - Вторник, 29 Июля 2014, 19:07

[Magic+]

Ну может в отсутствия замдиректора ,озвучить biggrin.gif свое мнение и Magik+ ,он тоже в теме медогонок находится

Ваше Высочество разрешает?

[лодырь]

как я понял,это лично ,пасечника безработится мучает.есть мног способов решения этой "проблеммы"пусть даже суд,но какое то движение.а-это всё,бабий трёп

[КВалер]

как я понял,это лично ,пасечника безработится мучает.есть мног способов решения этой "проблеммы"пусть даже суд,но какое то движение.а-это всё,бабий трёп

Как отвалишь 60 тыс рублей за медогонку сделанную кривыми руками, так тоже безработица обнаружится.